Política de privacidade

Explicamos como a Tomatize trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Quem é quem

Sobre os dados do próprio cliente e de sua equipe (cadastro, cobrança, acesso), a Tomatize é controladora. Sobre os dados dos contatos que o cliente atende (leads, conversas, agendamentos), o cliente é o controlador e a Tomatize é operadora: trata esses dados só para prestar o serviço contratado.

2. Quais dados

Cadastro e cobrança (nome, e-mail, WhatsApp, CPF/CNPJ, endereço); registros de uso e segurança (acessos, endereço IP em forma protegida por hash); conteúdo das conversas, contatos e agenda que o cliente conecta à plataforma.

3. Para que usamos

Prestar o serviço (atendimento, CRM, agenda, automações), cobrar a assinatura, dar suporte, garantir a segurança e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados.

4. Com quem compartilhamos

Com os fornecedores necessários ao serviço: provedores de inteligência artificial (para gerar as respostas e transcrever áudios), provedor de pagamento (cobrança), serviço de mensagens do WhatsApp e hospedagem. Eles recebem apenas o necessário para a sua função.

5. Segurança e retenção

Senhas são guardadas de forma irreversível, o acesso é protegido e as ações importantes ficam registradas. Mantemos os dados enquanto a conta existir e pelos prazos legais depois dela.

6. Seus direitos

O titular pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, exclusão, portabilidade e informações sobre compartilhamento. Titulares que são contatos de um cliente devem falar primeiro com a empresa atendida; também atendemos pedidos pelos canais de suporte da plataforma.

7. Alterações

Podemos atualizar esta política; a versão em vigor é a publicada nesta página.

Veja também os Termos de uso.