Termos de uso

Estes termos regem o uso da plataforma Tomatize (CRM, atendimento por WhatsApp com inteligência artificial, agenda e automações). Ao criar uma conta ou usar o sistema, a empresa contratante (o "cliente") concorda com eles.

1. A conta

O cliente informa dados verdadeiros, mantém a senha em sigilo e responde pelo que a sua equipe faz no sistema. Cada pessoa da equipe deve ter o seu próprio acesso.

2. Planos, avaliação e pagamento

Os planos, limites e valores são os exibidos na página de contratação. Há período de avaliação quando indicado; durante ele não há mensalidade e o cliente pode cancelar pela tela Assinatura, sem multa. Depois, a mensalidade é cobrada pela forma escolhida (cartão, Pix ou boleto). Atrasos podem restringir recursos de forma progressiva, sem apagar os dados do cliente.

3. Créditos de IA

O uso da inteligência artificial consome um saldo pré-pago. Créditos recarregados não são reembolsáveis em caso de cancelamento. Com o saldo esgotado, a IA deixa de responder e as conversas passam para a equipe do cliente.

4. Uso adequado

É proibido usar a plataforma para enviar mensagens não solicitadas (spam), conteúdo ilegal ou enganoso, ou para violar as regras do WhatsApp. O cliente é responsável por ter base legal e autorização para falar com seus contatos. Podemos suspender contas que ponham em risco a plataforma ou terceiros.

5. Dados

O cliente é o controlador dos dados de seus contatos e a Tomatize atua como operadora, conforme a Política de privacidade. Ao encerrar a conta, os dados podem ser exportados a pedido e depois removidos, observados os prazos legais.

6. Disponibilidade e limites

Buscamos manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros (WhatsApp, provedores de IA e de pagamento) e pode sofrer interrupções. As respostas da inteligência artificial podem conter erros e devem ser acompanhadas pela equipe do cliente.

7. Alterações

Estes termos e os preços podem mudar com aviso prévio; as mudanças valem para as cobranças seguintes.

Contrato de adesão (versão 1.0-minuta)

MINUTA — revisar com o jurídico antes de abrir ao público. 1. Objeto. Licença de uso, em modalidade de assinatura (SaaS), da plataforma contratada, conforme o plano escolhido e os limites informados na página de contratação. 2. Avaliação gratuita. Quando houver período de avaliação (7 dias, ou 30 dias quando concedido pela equipe), nenhuma mensalidade é cobrada durante ele. A primeira cobrança só ocorre ao final do período, no valor do plano escolhido, salvo cancelamento. 3. Cancelamento. Durante a avaliação o cliente pode cancelar a qualquer momento, pela própria tela Assinatura, sem multa, sem custo e sem burocracia; nenhuma mensalidade será cobrada. Após a avaliação, o cancelamento interrompe as próximas cobranças e o acesso permanece até o fim do período já pago. 4. Créditos de IA. O saldo de IA é pré-pago e consumido conforme o uso. Os créditos adquiridos por recarga não são reembolsáveis em caso de cancelamento, e o saldo existente no momento do cancelamento não é devolvido. Créditos incluídos no plano ou concedidos como cortesia não são conversíveis em dinheiro. 5. Sem saldo de IA. Com o saldo esgotado, a IA deixa de responder e as conversas passam para a equipe do cliente, sem interromper o acesso à plataforma. 6. Pagamento e atraso. A mensalidade é cobrada na forma escolhida (cartão, Pix ou boleto). Em caso de atraso, serão aplicadas as restrições progressivas informadas na tela Assinatura, sem apagar os dados do cliente. 7. Reajuste. Os valores podem ser reajustados com aviso prévio, valendo para as cobranças seguintes. 8. Dados e privacidade. O cliente é o controlador dos dados de seus contatos; a plataforma atua como operadora, tratando-os somente para prestar o serviço, conforme a LGPD. 9. Uso adequado. É vedado o uso para envio de mensagens não solicitadas (spam) ou contrário à lei e às regras do WhatsApp.